El término Comunicaciones unificadas es utilizado comúnmente por los proveedores de tecnologías de la información para designar la integración de “los servicios de telefonía, mensajería unificada (la misma bandeja de entrada para correo electrónico, correo de voz y fax), mensajería instantánea corporativa, conferencias web y estado de disponibilidad del usuario en una sola e innovadora experiencia para los colaboradores y para el personal que administra y da mantenimiento a la infraestructura”. Las Comunicaciones Unificadas son definidas como el proceso en el cual todos los sistemas y aparatos de comunicación de una empresa se encuentran completamente integrados. Esto permite ventajas para los usuarios ya que pueden mantenerse en contacto con cualquier persona, donde quiera que esten y en tiempo real. El objetivo de las Comunicaciones Unificadas es el de optimizar los procedimientos laborales, mejorar las comunicaciones entre personas y simplificar procesos que benefician las ganancias de los negocios. Elastix es un sistema telefónico moderno que facilita las comunicaciones unificadas ya que integra las redes de datos y voz. Esto permite a las empresas de hoy simplificar los procesos de transmición de información y asegurar su sencilla utilización. Hasta muy recientemente, la comunicación de datos y voz en las empresas no era un proceso unificado. Los teléfonos eran simples cajas negras sobre el escritorio de los usuarios, conectados entre sí por medio de su propia red y completamente aislados de la red de datos del negocio. Con la evolución de la telefonía IP / telefonia por internet, la integración de los dos mundos de la comunicación se ha hecho posible. Esto ha permitido a las empresas deshacerse de barreras y facilitar el uso de diferentes formas, medios y aparatos para comunicarse con quien sea, en dónde sea y en cualquier momento. A este proceso se le conoce como Comunicaciones Unificadas. En el mundo corporativo, en que el volumen de informaciones es creciente y diversificado, se torna cada vez más necesario abastecer velocidad, control y seguridad sobre las informaciones de negocio. En ese contexto, las soluciones de comunicación unificada surgen como alternativa ideal para aquellas empresas que desean agilizar su proceso de gestión de datos, porque proporcionan la integración de las más utilizadas fuentes de información como los mensajes de voz, fax y e-mail.